سياسة الاستبدال و الاسترجاع

طريقة الاسترجاع بسيطه ولا يهمك

1. التواصل مع خدمته العملاء .
2. ذكر سبب الإرجاع .
3. تصوير المنتج للتأكد من سلامة المنتج .
4. بعد التحقق من سلامة المنتج ستم ارسال المندوب لإستلام المنتج وارجاعة للمستودع ليتم فحصه .
5. بعد وصول المنتج الى عِتق العود نقوم بالتأكد من حالة المنتج وسلامته وفحصه .
6. بعد التأكد من ان المنتج متوافق مع شروط الاستبدال والارجاع يتم ارجاع المبلغ المدفوع على المنتج الى العميل .

شروط الاسترجاع و الاستبدال :

الاستبدال : عند فحص المنتج ووجود نقص كمية المنتج اكثر من ( 7 غرام )

يتم حسابة السعر النقص الموجود واضافة سعره للطلب المراد استرجاعه

مثال : اخذ العميل 50 غرام وبعدها طلب استبدال الطلب وعند رجوع الطلب للمستودع وجدنا نقص في الكميه 7 غرام يتم حسابه كيمه 7 غرام واضافتها للطلب المستبدل فيه مع المبلغ الفارق سواء اذا كان نقص على سعر الطلب الاول او زياده على الطلب الاول .

الاسترجاع : لا يمكن ارجاع المنتج اذا تم استخدام منه ( 7 غرام )

اذا اتضح بعد الفحص انه تم استخدام منه اكثر من الكمية المسموحه

يكون للعميل خيارين

1- تحمل تكاليف التوصيل والاسترجاع والكميه المستخدمه وخصمها من المبلغ المدفوع سابقاً .

2- اذا اراد العميل ارجاع المنتج اليه يجب عليه دفع رسوم االتوصيل والاسترجاع للمستودع في حال لم يتم الدفع من العميل يتم الاحتفاظ بالمنتج وارجاعه للمستودع .

ملاحظة مهمه : فترة العمل على الاسترجاع أو الاستبدال من 4 الى 14 يوم عمل