سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عِتق العود نحرص أن تكون تجربتك معنا مرضية من لحظة استلام الطلب وحتى ما بعد الشراء. لذلك وضعنا سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع.
أولاً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
الإجراء بسيط، ويتم كالتالي:
1. التواصل مع خدمة عملاء عِتق العود وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. توضيح سبب الطلب.
3. إرسال صور واضحة للمنتج للتأكد من حالته وسلامته.
4. بعد التحقق المبدئي، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج وإعادته إلى المستودع.
5. عند وصول المنتج إلى مستودع عِتق العود، يتم فحص المنتج والتأكد من حالته والكمية المستخدمة منه.
6. إذا كان المنتج مطابقاً لشروط الاستبدال أو الاسترجاع، يتم استكمال الإجراء وإعادة المبلغ المستحق للعميل أو استبدال المنتج حسب الطلب.
⸻
شروط منتجات العود
الاستبدال
يمكن استبدال منتج العود، وفي حال وجود نقص في وزن المنتج عند وصوله إلى المستودع، يتم احتساب قيمة الكمية الناقصة وخصمها أو إضافتها إلى فارق قيمة المنتج البديل.
مثال للتوضيح:
اشترى العميل 50 غراماً من العود، ثم طلب استبداله بمنتج آخر.
عند وصول المنتج إلى المستودع تبيّن استخدام 7 غرامات منه.
في هذه الحالة يتم احتساب قيمة الـ7 غرامات المستخدمة، ثم تتم تسوية المبلغ مع قيمة المنتج الجديد، سواء كان هناك مبلغ إضافي على العميل أو مبلغ مستحق له.
⸻
الاسترجاع
لا يُقبل الاسترجاع الكامل لمنتجات العود في حال تم استخدام 7 غرامات أو أكثر من المنتج.
إذا تبيّن بعد الفحص أن الكمية المستخدمة تجاوزت الحد المسموح به، يكون أمام العميل أحد الخيارين:
الخيار الأول – استكمال الاسترجاع
يتم خصم:
* قيمة الكمية المستخدمة من المنتج.
* تكلفة استلام المنتج وإعادته إلى المستودع.
* أي تكاليف شحن مترتبة على عملية الاسترجاع.
ثم يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
الخيار الثاني – إعادة المنتج للعميل
إذا رغب العميل في استعادة المنتج وعدم إكمال عملية الاسترجاع، فيتحمل رسوم استلام المنتج وإعادة شحنه إليه.
وفي حال عدم سداد رسوم الشحن المطلوبة، يتم الاحتفاظ بالمنتج في المستودع إلى حين استكمال الرسوم.
⸻
شروط استرجاع العطور
حرصاً منا على أن يتمكن العميل من تجربة العطر قبل اتخاذ قراره، يأتي مع كل عطر عينة مخصصة للتجربة.
يمكنك تجربة العينة واختبار الرائحة والثبات والفوحان بكل راحة قبل فتح عبوة العطر الأساسية.
إذا لم يناسبك العطر بعد تجربة العينة، يمكنك طلب استرجاعه بشرط:
* أن تكون عبوة العطر الأساسية غير مفتوحة وغير مستخدمة.
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً.
* عدم إزالة أو فتح التغليف الأساسي للمنتج بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
بعد استلام العطر وفحصه والتأكد من مطابقته لهذه الشروط، يتم قبول طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق للعميل.
مهم: العينة المرفقة مع العطر وُجدت حتى تتمكن من تجربة العطر قبل فتح العبوة الأساسية، لذلك فتح أو استخدام عبوة العطر الأساسية يلغي إمكانية الاسترجاع.
⸻
مدة معالجة الطلب
تستغرق إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، بما يشمل استلام المنتج وفحصه واستكمال الإجراء، مدة تتراوح عادةً بين:
4 إلى 14 يوم عمل
وتبدأ إجراءات المعالجة بعد تسجيل طلب الاستبدال أو الاسترجاع واستكمال المعلومات المطلوبة.
⸻
نهدف في عِتق العود إلى جعل تجربة الاستبدال والاسترجاع واضحة وعادلة للطرفين، ونحرص دائماً على خدمة عملائنا بالشكل الذي يليق بثقتهم بنا.
